How-To report a problem - please include video

The SKEDit Customer Success Team is here to provide the necessary assistance and support you need through our email support at [e-mail], via WhatsApp at [phone], or simply submit a ticket through the Help Center within SKEDit.

To better understand and address your concern, please provide us with some additional information:

• Device Name
• OS Version
• SKEDit version
• A video recording of the scheduling process, from start to finish, showing the issue you're facing

Very Important
Please make sure you attach a video screen record along with the ticket, showing the issue happening, so we can understand how to reproduce and fix (especially for WhatsApp issues). For example, in case it's a Whatsapp message that is failing, please start recording starting from the scheduling process, up until the automation happens and the failure notification is received. 
You can get "Du screen recorder" for this directly from Google Play.

Small Video Size:
From the screen recorder app settings, you can decrease video resolution and quality to 360p/2mbps, so that the size is small and can be easily sent via ticket/email.

Please understand that automation on WhatsApp is a workaround solution that is very hard to make compatible with all Android devices. Together, however, we can make it happen :) All you have to do is just share with us the details of the issue you are facing (e.g. if you recognize any pattern with how it fails), attach a video screen showing the scheduling & automation happening (very important), and we will investigate asap to make it compatible.

PORTUGUESE

Você pode enviar um ticket por meio da Central de Ajuda no aplicativo ou em https://skedit.zendesk.com/hc/en-us/requests/new ou envie um e-mail para [e-mail].

Muito Importante
Certifique-se de anexar um registro de tela de vídeo junto com o ticket, mostrando o problema, para que possamos entender como reproduzir e corrigir (especialmente para problemas do WhatsApp). Por exemplo, caso seja uma mensagem do Whatsapp que esteja falhando, inicie a gravação a partir do processo de agendamento, até que a automação aconteça e a notificação de falha seja recebida.
Você pode obter "Du screen recorder" para isso diretamente do Google Play.

Tamanho pequeno do vídeo:
A partir das configurações do aplicativo do gravador de tela, você pode diminuir a resolução e a qualidade do vídeo para 360p / 2mbps, de modo que o tamanho seja pequeno e possa ser facilmente enviado via ticket / email.

Por favor, entenda que a automação no WhatsApp é uma solução alternativa que é muito difícil de tornar compatível com todos os dispositivos Android. Juntos, no entanto, podemos fazer isso acontecer :) Tudo o que você precisa fazer é apenas compartilhar conosco os detalhes do problema que você está enfrentando (por exemplo, se você reconhecer algum padrão com a falha), anexe uma tela de vídeo que mostre o agendamento e automação acontecendo (muito importante), e vamos investigar o mais cedo possível para torná-lo compatível.

SPANISH

Puede enviar un ticket a través del Centro de ayuda dentro de la aplicación o en https://skedit.zendesk.com/hc/en-us/requests/new o envíenos un correo electrónico a [e-mail].

MUY IMPORTANTE
Asegúrese de adjuntar un registro de pantalla de video junto con el ticket, mostrando el problema, para que podamos entender cómo reproducirlo y corregirlo (especialmente para problemas de WhatsApp). Por ejemplo, en caso de que se trate de un mensaje de Whatsapp que falla, comience a grabar a partir del proceso de programación, hasta que ocurra la automatización y se reciba la notificación de falla.
Puede obtener "Du screen grabador" para esto directamente desde Google Play.

Tamaño de video pequeño:
Desde la configuración de la aplicación del grabador de pantalla, puede disminuir la resolución y calidad del video a 360p / 2mbps, de modo que el tamaño sea pequeño y se pueda enviar fácilmente a través de un boleto / correo electrónico.

Comprenda que la automatización en WhatsApp es una solución alternativa que es muy difícil de compatibilizar con todos los dispositivos Android. Juntos, sin embargo, podemos hacerlo realidad :) Todo lo que tiene que hacer es simplemente compartir con nosotros los detalles del problema al que se enfrenta (por ejemplo, si reconoce cualquier patrón con la forma en que falla), adjunte una pantalla de video que muestre la programación y automatización (muy importante), e investigaremos lo antes posible para que sea compatible.